Platform Academy – 2025年1月27日ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 22:09:59 GMT

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

ServiceNowのプラットフォームアカデミーは、今年最も刺激的なセッションの1つで幕を開けました。それは、Now Platformの新しいAIを活用した音声対応のコーチングエクスペリエンスであるDynamic Guidanceを詳しく紹介するもので、ServiceNow内でのユーザーの学習方法や作業方法を再定義します。

Sharon Barnesが司会を務め、Mudit KhandelwalとPaty Montesinosが専門的な見識を共有したこのセッションでは、Dynamic Guidanceがインターフェース内でリアルタイムで状況に応じた段階的なサポートをどのように提供するかを紹介しました。これは、インスタンス内にパーソナルAIコーチがいるようなものだと考えてください。ドキュメントを深く掘り下げることなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援する準備ができています。

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

音声によるガイダンスがユーザーの信頼と効率をどのように向上させるかを示すライブデモ
ロードマップの洞察と、Dynamic Guidanceの今後の展開
役割やワークフローを超えた実践的な使用例
フロー内AIアシスタンスにより、チームがどのようにエラーを削減し、オンボーディングを迅速化し、導入を促進できるか
Now Platform全体におけるハンズフリーで直感的なサポートの初公開

組織が新しいワークフローを導入している場合、ユーザーを大規模にトレーニングしている場合、またはよりスマートで直感的なサポートを目指している場合、このセッションは視聴する価値が十分にあります。

主なハイライト

オンボーディングとガイダンスの課題
- 多くのチームが、断片化され見つけにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
- 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、状況に応じたアシスタンスを提供できないことがよくあります。
Dynamic Guidanceの紹介
- ServiceNow内で直接、リアルタイムでAI駆動型の音声対話式サポートを提供します。
- ServiceNowドキュメント、顧客のナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
- 「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で、ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供します。
ライブデモンストレーション
- Muditは、Dynamic Guidanceがインスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者を、適応型でインタラクティブなコーチングを提供しながらどのようにサポートするかを説明しました。
Guided Toursとの補完関係
- Guided Tours = 構造化されたオンボーディングと教育に最適です。
- Dynamic Guidance = リアルタイム実行、日常のサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。
技術詳細と利用可能性
- 現在、ワークスペースで利用可能であり、Service Portalのサポートは近日提供予定です。
- Geminiを搭載しています（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画されています）。
- Zurich Patch 7+でアクセス可能で、現在はInnovation Labを通じて無料で提供されており、GA（一般提供）時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
- Innovation LabへのアクセスにはGemini APIキーが必要であり、GA時にはNow Assistライセンスが必要になります。
セキュリティとカスタマイズ
- ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準搭載モデルです。
- カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを社内ドキュメントソースに向けることができます。
- 機密性の高いコンテンツ（HR、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。
エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試してみませんか？
- 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを形成し、将来のリリースに影響を与えるためにInnovation Labに参加するよう招待されました。以下のQRコードからご登録ください。

最終的な考察

Dynamic Guidanceは、ServiceNowをすべてのエンドユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってより直感的でサポートしやすいものにするための大きな前進です。AI駆動型の状況に応じたヘルプと既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に作業を容易にし、摩擦を減らし、導入を加速させています。

この機能が進化し続けるにつれて、今後のプラットフォームアカデミーセッションにもご期待ください！

FAQ: Dynamic Guidance

Dynamic Guidanceとは何ですか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムの音声ベースアシスタンスを提供します。ServiceNowのドキュメントと、その他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーが作業中にプラットフォームタスクを完了できるよう支援します。

Dynamic GuidanceはGuided Toursとどのように異なりますか？

Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングに使用される、事前定義された段階的なウォークスルーを提供します。
Dynamic Guidanceは、タスク実行中に状況に応じたオンデマンドサポートを提供し、ベストプラクティスを強化し、ユーザーがワークフローを離れることなくリアルタイムで質問に答えます。

Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから利用でき、UIの右上隅からアクセスできます。

Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？

デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準搭載のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。カスタムアプリケーションの場合、組織は独自のコンテンツソース（例えば、以下）を参照するように設定できます。

ナレッジベース（KBs）
SharePoint
その他の承認済みドキュメントリポジトリ

Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？

はい。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、構成、およびビジネスルールに関する質問に応答できます。

Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？

現在: Gemini
計画: 今後のリリースでOpenAIおよびクラウドベースモデルのサポート

Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？

Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。

Dynamic GuidanceはService Portalおよびワークスペースで利用できますか？

現在有効: ワークスペース
近日提供予定: Service Portalサポート

Dynamic Guidanceの利用に費用はかかりますか？

Innovation Lab: 無料で使用可能
一般提供（GA）:
- プラットフォームSKUにバンドル
- Now Assistライセンスが必要

Government Community Cloud (GCC)の顧客はDynamic Guidanceにアクセスできますか？

いいえ。現時点では、Innovation Lab製品はGCCのお客様にはご利用いただけません。

Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？

参加するには:

提供されているQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください
Gemini APIキーを提供してテストを有効にしてください

機密性の高いナレッジ（例: HRや財務）に対する制限はありますか？

はい。

現在の状況: 制限されていないナレッジソースのみが使用されます
将来の機能強化: 制限されたKBs（例: HR、財務）に対するガードレールが計画されています

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