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Testing BP

IgorL — Tue, 29 Sep 2026 16:38:42 GMT

Testing

Introducing Flow by ServiceNow

gabrielmusa — Mon, 28 Sep 2026 18:13:54 GMT

I'm excited to introduce Flow, a refreshed take on a conversational, AI-native service desk. You can read my product manifesto here.

Every help desk team we talk to tells some version of the same story. Employees expect instant answers right where they already work; and lately that's a chat tool like Teams or Slack, or the AI agent of their choice. The teams supporting them are buried. Heads down, queue full, no time to get out ahead of the next wave of the exact same requests.

It's the same story at both ends of the market. It's true for the 200-person company running IT out of Slack DMs, email and a spreadsheet. It’s also true for the 10,000-person enterprise where one satellite department needs basic support, can't wait three months for an implementation on the main platform, and wants full control of its own system. We built Flow for both.

What Flow is

Flow is a conversational AI service desk that gives any team a working help desk in a day.

Employees get help through natural conversation in Slack, Teams or email. No forms. No portal to bookmark. No tickets to file. Flow resolves requests in the flow of work, using the knowledge you already have, wherever it lives, with nothing to migrate.

And when the same request keeps coming back, the system surfaces those insights, and your team builds an automation in plain English to stop it from ever reaching the queue again. Describe the fix the way you'd explain it to a new hire; Flow drafts the steps, wires up the connector actions, and flags what's missing instead of guessing. Then test the whole thing in simulation before it touches a real system. No code. No sprint. No platform team standing between your people and their own ideas. Admins set the guardrails up front: what each team can touch or read, what needs a human sign-off, and every run is logged.

Connect your identity provider, your chat tool, and your existing knowledge and asset sources and tools you want to automate, and you're live in four steps. Flow already speaks to 100+ apps out of the box, and each connection stays safely scoped to the team that needs it. No CMDB. No middleware. No need for ITIL alignment.

For the requests that do need a person, Flow hands off with full context. Your team replies directly inline, in the same thread the employee started in, right from the Flow app. Email in the morning, a Slack follow-up that afternoon: one conversation, not two tickets to reconcile. And Flow watches for patterns along the way, surfacing the next thing worth documenting or automating, so your team gets more proactive over time instead of more buried.

And yes: it's built completely off the ServiceNow platform. As someone who's spent the last twelve years here building ITSM and ITOM products on the platform, I'm the first to appreciate how sacrilegious a statement that is. We did it anyway. Not to walk away from what ServiceNow is: the depth, the governance, the twenty years of knowing how real enterprises actually run, but because the lower maturity and simplicity needed by these satellite service desks is more lightweight, and not everyone needs a Lamborghini if all they are doing is driving to the grocery store.

Where we chose to start

We wanted to start somewhere real, where teams already work this way today. The service desk was the obvious place. It's where the repetitive, answerable, automatable work lives. It's where a conversational AI can prove its efficiency on day one.

I've now watched it work in real teams with a dozen early access customers, and here's what excites me, especially after twelve years of doing this the old way:

Conversations, not tickets: People resolve work by talking, not by filing. The tax is gone, and adoption and speed follow.
Multiplayer support, in the channel: Flow shows up in the threads where the work already is, and answers everyone in them; even when three people are talking over each other, the way real teams do.
Safe automation in plain English: Your team describes the fix; Flow builds it. You decide who can automate what, and you keep a human on anything that matters. Power, without a queue for the power.
Agents for everyone: Not one bot for employees, but AI that helps the person asking and the person resolving, with full MCP support to reach into the rest of your stack, and to let the rest of your stack reach into Flow.

That last point is key: once the interface is a conversation and the actor can be an agent, the thing on the other end of the request no longer must be a human either.

Who it's for

Making the world of work, work for everyone is not a story reserved for the largest enterprises anymore. I want to democratize ServiceNow’s expertise built on thousands of customers.

If you're new to ServiceNow, Flow is a standalone product. No CMDB. No ITIL. No knowledge migration. No multi-month partner rollout. If you've been running a help desk out of Slack DMs, email and a spreadsheet, this is the part that matters: Flow gives you structure and automation without the overhead that made enterprise ITSM feel like it was never built for you. Try it free for 30 days. Stand it up for your team in a day, and start resolving real requests before lunch.

If you're already on ServiceNow, Flow isn't here to replace the platform or change how your employees meet the core business. Keep EmployeeWorks as your front door across chat, and Build Agent for conversational development. Bring Flow in if you want to launch a service desk for a satellite team, and let business teams automate in natural language without waiting on scarce skills or admin time. Satellite teams sync bidirectionally with your existing ServiceNow instance and draw on your knowledge and CMDB context for sharper answers. Automations you build in Flow surface in EmployeeWorks over MCP. And Flow runs on the NowAssist credits you've already bought - no new SKU, no new procurement cycle. It activates what you already own.

This is for the Fortune 500. And the Fortune 500,000.

We're starting with the service desk, and we have no intention of stopping there.

Come check us out at letsflow.ai

-Darius, Head of Product, Flow by ServiceNow

Getting Started

gabrielmusa — Mon, 28 Sep 2026 18:12:41 GMT

Hi Flow community,

This blog post contains resources to help you quickly get up to speed with Flow. We'll keep it updated as new items are introduced. Attached, below, you can find the Getting Started Guide.

Flow documentation

gabrielmusa — Mon, 28 Sep 2026 18:12:03 GMT

Hi Flow Community

Attached below, you'll find a link to the Flow documentation. We'll update it here as the product expands and the documentation changes.

Creating an O-Auth connection to integrate ServiceNow to Flow

gabrielmusa — Mon, 28 Sep 2026 18:06:13 GMT

To safely connect your ServiceNow instance (if available), you will need to Create an OAuth key for authentication. If you haven't created one yet, this is the quickest way to do so. Please note - it might also be worth checking if there is another OAuth key used in prod that can be used since it overwrites.

First confirm that you have a system property (glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled) that enables client credential grant type. I assume this should be there already, but let me know either way if that’s not the case. If it is indeed missing just create a new one.

Create an integration user to use for the client credential token. We recommend something like flow.ai.integration. You will need to grant this user itil and snc_platform_rest_api_access roles to that user so it can read CMDB, Knowledge, and write incident/requests bidirectionally for ticket synch.

Navigate to System OAuth > Inbound Integrations. Create a New Integration.

Create the token. You can just fill in provider name as a free form text field. Select the OAuth user you created in the previous step. Name auth scope is set to useraccount. See below screenshot.

With this OAuth credential setup, you can then enter it into your Flow integration connector for ServiceNow to begin loading assets, knowledge, and synching tickets bidirectionally!

This is a test post for Peer Forum

LisaL8118081040 — Tue, 25 Aug 2026 20:51:37 GMT

Test Stage Content
Test Stage Content
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t2

MauricioAnW — Thu, 23 Jul 2026 19:24:27 GMT

Platform Academy – 2025年1月27日ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 22:09:59 GMT

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

ServiceNowのプラットフォームアカデミーは、今年最も刺激的なセッションの1つで幕を開けました。それは、Now Platformの新しいAIを活用した音声対応のコーチングエクスペリエンスであるDynamic Guidanceを詳しく紹介するもので、ServiceNow内でのユーザーの学習方法や作業方法を再定義します。

Sharon Barnesが司会を務め、Mudit KhandelwalとPaty Montesinosが専門的な見識を共有したこのセッションでは、Dynamic Guidanceがインターフェース内でリアルタイムで状況に応じた段階的なサポートをどのように提供するかを紹介しました。これは、インスタンス内にパーソナルAIコーチがいるようなものだと考えてください。ドキュメントを深く掘り下げることなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援する準備ができています。

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

音声によるガイダンスがユーザーの信頼と効率をどのように向上させるかを示すライブデモ
ロードマップの洞察と、Dynamic Guidanceの今後の展開
役割やワークフローを超えた実践的な使用例
フロー内AIアシスタンスにより、チームがどのようにエラーを削減し、オンボーディングを迅速化し、導入を促進できるか
Now Platform全体におけるハンズフリーで直感的なサポートの初公開

組織が新しいワークフローを導入している場合、ユーザーを大規模にトレーニングしている場合、またはよりスマートで直感的なサポートを目指している場合、このセッションは視聴する価値が十分にあります。

主なハイライト

オンボーディングとガイダンスの課題
- 多くのチームが、断片化され見つけにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
- 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、状況に応じたアシスタンスを提供できないことがよくあります。
Dynamic Guidanceの紹介
- ServiceNow内で直接、リアルタイムでAI駆動型の音声対話式サポートを提供します。
- ServiceNowドキュメント、顧客のナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
- 「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で、ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供します。
ライブデモンストレーション
- Muditは、Dynamic Guidanceがインスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者を、適応型でインタラクティブなコーチングを提供しながらどのようにサポートするかを説明しました。
Guided Toursとの補完関係
- Guided Tours = 構造化されたオンボーディングと教育に最適です。
- Dynamic Guidance = リアルタイム実行、日常のサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。
技術詳細と利用可能性
- 現在、ワークスペースで利用可能であり、Service Portalのサポートは近日提供予定です。
- Geminiを搭載しています（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画されています）。
- Zurich Patch 7+でアクセス可能で、現在はInnovation Labを通じて無料で提供されており、GA（一般提供）時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
- Innovation LabへのアクセスにはGemini APIキーが必要であり、GA時にはNow Assistライセンスが必要になります。
セキュリティとカスタマイズ
- ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準搭載モデルです。
- カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを社内ドキュメントソースに向けることができます。
- 機密性の高いコンテンツ（HR、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。
エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試してみませんか？
- 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを形成し、将来のリリースに影響を与えるためにInnovation Labに参加するよう招待されました。以下のQRコードからご登録ください。

最終的な考察

Dynamic Guidanceは、ServiceNowをすべてのエンドユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってより直感的でサポートしやすいものにするための大きな前進です。AI駆動型の状況に応じたヘルプと既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に作業を容易にし、摩擦を減らし、導入を加速させています。

この機能が進化し続けるにつれて、今後のプラットフォームアカデミーセッションにもご期待ください！

FAQ: Dynamic Guidance

Dynamic Guidanceとは何ですか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムの音声ベースアシスタンスを提供します。ServiceNowのドキュメントと、その他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーが作業中にプラットフォームタスクを完了できるよう支援します。

Dynamic GuidanceはGuided Toursとどのように異なりますか？

Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングに使用される、事前定義された段階的なウォークスルーを提供します。
Dynamic Guidanceは、タスク実行中に状況に応じたオンデマンドサポートを提供し、ベストプラクティスを強化し、ユーザーがワークフローを離れることなくリアルタイムで質問に答えます。

Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから利用でき、UIの右上隅からアクセスできます。

Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？

デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準搭載のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。カスタムアプリケーションの場合、組織は独自のコンテンツソース（例えば、以下）を参照するように設定できます。

ナレッジベース（KBs）
SharePoint
その他の承認済みドキュメントリポジトリ

Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？

はい。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、構成、およびビジネスルールに関する質問に応答できます。

Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？

現在: Gemini
計画: 今後のリリースでOpenAIおよびクラウドベースモデルのサポート

Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？

Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。

Dynamic GuidanceはService Portalおよびワークスペースで利用できますか？

現在有効: ワークスペース
近日提供予定: Service Portalサポート

Dynamic Guidanceの利用に費用はかかりますか？

Innovation Lab: 無料で使用可能
一般提供（GA）:
- プラットフォームSKUにバンドル
- Now Assistライセンスが必要

Government Community Cloud (GCC)の顧客はDynamic Guidanceにアクセスできますか？

いいえ。現時点では、Innovation Lab製品はGCCのお客様にはご利用いただけません。

Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？

参加するには:

提供されているQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください
Gemini APIキーを提供してテストを有効にしてください

機密性の高いナレッジ（例: HRや財務）に対する制限はありますか？

はい。

現在の状況: 制限されていないナレッジソースのみが使用されます
将来の機能強化: 制限されたKBs（例: HR、財務）に対するガードレールが計画されています

免責事項: 一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わすることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229

This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229.

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

LisaL8118081040 — Thu, 09 Apr 2026 19:07:43 GMT

Prefer Cursor, Claude, or your own IDE? You can now build there and run on ServiceNow. Here’s what Build Anywherelooks like from prompt to production.

アジャイル開発2.0の非推奨

DaveD — Tue, 31 Mar 2026 23:17:50 GMT

Agile Development 2.0の廃止

ServiceNowエコシステム内でアジャイルな作業を管理する私たちにとって、注目すべき進化が訪れようとしています。ServiceNowは、私の日々のプロジェクト遂行の要であったAgile Development 2.0アプリケーションの今後の廃止を発表しました。変化は時に困難を伴いますが、この動きは新しいCollaborative Work Management (CWM)ソリューションの導入により、より統合的で協調的な未来への戦略的な転換を示しています。

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

ServiceNow実装プロジェクトの最前線で働く私のような者にとって、Agile Development 2.0は常に不可欠な存在でした。ストーリーの管理、スプリントの調整、そして開発チームの連携維持において、それは私の日々のルーティンの要でした。その直接的なアプローチは、複雑なプロジェクトの遂行およびクライアントの成功を促進する上で非常に価値がありました。その廃止のニュースは、そのフレームワーク内で計画され、実行された数えきれないほどのスプリントを振り返るべき時です。

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

アジャイル手法そのものが説いているように、私たちも新しいツールの導入においてアジャイルである必要があります。ServiceNowは、Collaborative Work Management (CWM)ソリューションにより、私たちをよりモダンで統一されたアプローチへと導いています。CWMには、チームの協調作業を強化するために設計された機能が満載されています。

この移行は単なるツールの置き換えではありません。ServiceNowプラットフォームが常に進化していることを示すものです。それには、適応し、学び、共に成長することが求められます。使い慣れたツールに別れを告げるのは難しいことですが、私は新しいCWMソリューションを使い始めることに心から期待しており、その機能がどのようにワークフローを効率化し、プロジェクトの可視性を高めるかを確認することを楽しみにしています。私たちは開発プラクティスにおいてだけでなく、それらをサポートするアプリケーションの利用においてもアジャイルである必要があります。

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

Agile Development 2.0の廃止は終わりではなく、必要な進化です。それは、より優れたコラボレーションと連携を約束する新しい働き方を私たちが受け入れるよう促すものです。これらの新しいツールを習得することで、私たちはプラットフォームの変化に追随するだけでなく、さらに大きな価値を提供できる立場に身を置いています。

私はCWMを実際に使ってみることに熱心であり、それがどのようにプロジェクト遂行を強化できるかを探求したいと考えています。しかし、コミュニティからの意見も聞きたいと思っています。

アジャイル開発管理のためにCollaborative Work Managementをすでに探索を開始しましたか、または利用していますか？初期の感想はいかがでしょうか？移行は容易であることが判明していますか、それとも大きな課題となっていますか？

source_url: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165 タイトル: Agile Development 2.0の廃止

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This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165.

Test manual Post

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 18:53:39 GMT

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Developer Redesign Blog Test

gabrielmusa — Mon, 23 Mar 2026 20:45:11 GMT

Developer Redesign Blog Test

this is a TEST blog for DP.

LisaL8118081040 — Thu, 05 Mar 2026 17:22:05 GMT

Please Q&A this hub.

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AnujPathak — Fri, 27 Feb 2026 00:56:25 GMT

Developer blog post, another one

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AnujPathak — Fri, 27 Feb 2026 00:43:39 GMT

Developer blog post, another one

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AnujPathak — Wed, 25 Feb 2026 23:48:31 GMT

Developer blog post, another one

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AnujPathak — Wed, 25 Feb 2026 23:38:40 GMT

Developer blog post

Favorite Test recipies

LisaL8118081040 — Wed, 25 Feb 2026 23:37:04 GMT

These are two of my favorite side dishes to serve at Thanksgiving.

Favorite Test recipies

martech-api-blog-publisher — Wed, 25 Feb 2026 05:11:25 GMT

These are two of my favorite side dishes to serve at Thanksgiving.

EMEA BLOG TEST

LisaL8118081040 — Mon, 02 Feb 2026 22:08:15 GMT

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Testing BP

Introducing Flow by ServiceNow

What Flow is

Where we chose to start

Who it's for

Getting Started

Flow documentation

Creating an O-Auth connection to integrate ServiceNow to Flow

This is a test post for Peer Forum

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Platform Academy – 2025年1月27日 ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

主なハイライト

最終的な考察

FAQ: Dynamic Guidance

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

アジャイル開発2.0の非推奨

Agile Development 2.0の廃止

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

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Platform Academy – 2025年1月27日ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング