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Platform Academy – 2025年1月27日ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 22:09:59 GMT

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

ServiceNowのプラットフォームアカデミーは、今年最も刺激的なセッションの1つで幕を開けました。それは、Now Platformの新しいAIを活用した音声対応のコーチングエクスペリエンスであるDynamic Guidanceを詳しく紹介するもので、ServiceNow内でのユーザーの学習方法や作業方法を再定義します。

Sharon Barnesが司会を務め、Mudit KhandelwalとPaty Montesinosが専門的な見識を共有したこのセッションでは、Dynamic Guidanceがインターフェース内でリアルタイムで状況に応じた段階的なサポートをどのように提供するかを紹介しました。これは、インスタンス内にパーソナルAIコーチがいるようなものだと考えてください。ドキュメントを深く掘り下げることなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援する準備ができています。

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

音声によるガイダンスがユーザーの信頼と効率をどのように向上させるかを示すライブデモ
ロードマップの洞察と、Dynamic Guidanceの今後の展開
役割やワークフローを超えた実践的な使用例
フロー内AIアシスタンスにより、チームがどのようにエラーを削減し、オンボーディングを迅速化し、導入を促進できるか
Now Platform全体におけるハンズフリーで直感的なサポートの初公開

組織が新しいワークフローを導入している場合、ユーザーを大規模にトレーニングしている場合、またはよりスマートで直感的なサポートを目指している場合、このセッションは視聴する価値が十分にあります。

主なハイライト

オンボーディングとガイダンスの課題
- 多くのチームが、断片化され見つけにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
- 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、状況に応じたアシスタンスを提供できないことがよくあります。
Dynamic Guidanceの紹介
- ServiceNow内で直接、リアルタイムでAI駆動型の音声対話式サポートを提供します。
- ServiceNowドキュメント、顧客のナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
- 「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で、ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供します。
ライブデモンストレーション
- Muditは、Dynamic Guidanceがインスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者を、適応型でインタラクティブなコーチングを提供しながらどのようにサポートするかを説明しました。
Guided Toursとの補完関係
- Guided Tours = 構造化されたオンボーディングと教育に最適です。
- Dynamic Guidance = リアルタイム実行、日常のサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。
技術詳細と利用可能性
- 現在、ワークスペースで利用可能であり、Service Portalのサポートは近日提供予定です。
- Geminiを搭載しています（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画されています）。
- Zurich Patch 7+でアクセス可能で、現在はInnovation Labを通じて無料で提供されており、GA（一般提供）時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
- Innovation LabへのアクセスにはGemini APIキーが必要であり、GA時にはNow Assistライセンスが必要になります。
セキュリティとカスタマイズ
- ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準搭載モデルです。
- カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを社内ドキュメントソースに向けることができます。
- 機密性の高いコンテンツ（HR、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。
エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試してみませんか？
- 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを形成し、将来のリリースに影響を与えるためにInnovation Labに参加するよう招待されました。以下のQRコードからご登録ください。

最終的な考察

Dynamic Guidanceは、ServiceNowをすべてのエンドユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってより直感的でサポートしやすいものにするための大きな前進です。AI駆動型の状況に応じたヘルプと既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に作業を容易にし、摩擦を減らし、導入を加速させています。

この機能が進化し続けるにつれて、今後のプラットフォームアカデミーセッションにもご期待ください！

FAQ: Dynamic Guidance

Dynamic Guidanceとは何ですか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムの音声ベースアシスタンスを提供します。ServiceNowのドキュメントと、その他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーが作業中にプラットフォームタスクを完了できるよう支援します。

Dynamic GuidanceはGuided Toursとどのように異なりますか？

Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングに使用される、事前定義された段階的なウォークスルーを提供します。
Dynamic Guidanceは、タスク実行中に状況に応じたオンデマンドサポートを提供し、ベストプラクティスを強化し、ユーザーがワークフローを離れることなくリアルタイムで質問に答えます。

Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから利用でき、UIの右上隅からアクセスできます。

Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？

デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準搭載のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。カスタムアプリケーションの場合、組織は独自のコンテンツソース（例えば、以下）を参照するように設定できます。

ナレッジベース（KBs）
SharePoint
その他の承認済みドキュメントリポジトリ

Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？

はい。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、構成、およびビジネスルールに関する質問に応答できます。

Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？

現在: Gemini
計画: 今後のリリースでOpenAIおよびクラウドベースモデルのサポート

Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？

Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。

Dynamic GuidanceはService Portalおよびワークスペースで利用できますか？

現在有効: ワークスペース
近日提供予定: Service Portalサポート

Dynamic Guidanceの利用に費用はかかりますか？

Innovation Lab: 無料で使用可能
一般提供（GA）:
- プラットフォームSKUにバンドル
- Now Assistライセンスが必要

Government Community Cloud (GCC)の顧客はDynamic Guidanceにアクセスできますか？

いいえ。現時点では、Innovation Lab製品はGCCのお客様にはご利用いただけません。

Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？

参加するには:

提供されているQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください
Gemini APIキーを提供してテストを有効にしてください

機密性の高いナレッジ（例: HRや財務）に対する制限はありますか？

はい。

現在の状況: 制限されていないナレッジソースのみが使用されます
将来の機能強化: 制限されたKBs（例: HR、財務）に対するガードレールが計画されています

免責事項: 一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わすることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229

This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229.

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

LisaL8118081040 — Thu, 09 Apr 2026 19:07:43 GMT

Prefer Cursor, Claude, or your own IDE? You can now build there and run on ServiceNow. Here’s what Build Anywherelooks like from prompt to production.

アジャイル開発2.0の非推奨

DaveD — Tue, 31 Mar 2026 23:17:50 GMT

Agile Development 2.0の廃止

ServiceNowエコシステム内でアジャイルな作業を管理する私たちにとって、注目すべき進化が訪れようとしています。ServiceNowは、私の日々のプロジェクト遂行の要であったAgile Development 2.0アプリケーションの今後の廃止を発表しました。変化は時に困難を伴いますが、この動きは新しいCollaborative Work Management (CWM)ソリューションの導入により、より統合的で協調的な未来への戦略的な転換を示しています。

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

ServiceNow実装プロジェクトの最前線で働く私のような者にとって、Agile Development 2.0は常に不可欠な存在でした。ストーリーの管理、スプリントの調整、そして開発チームの連携維持において、それは私の日々のルーティンの要でした。その直接的なアプローチは、複雑なプロジェクトの遂行およびクライアントの成功を促進する上で非常に価値がありました。その廃止のニュースは、そのフレームワーク内で計画され、実行された数えきれないほどのスプリントを振り返るべき時です。

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

アジャイル手法そのものが説いているように、私たちも新しいツールの導入においてアジャイルである必要があります。ServiceNowは、Collaborative Work Management (CWM)ソリューションにより、私たちをよりモダンで統一されたアプローチへと導いています。CWMには、チームの協調作業を強化するために設計された機能が満載されています。

この移行は単なるツールの置き換えではありません。ServiceNowプラットフォームが常に進化していることを示すものです。それには、適応し、学び、共に成長することが求められます。使い慣れたツールに別れを告げるのは難しいことですが、私は新しいCWMソリューションを使い始めることに心から期待しており、その機能がどのようにワークフローを効率化し、プロジェクトの可視性を高めるかを確認することを楽しみにしています。私たちは開発プラクティスにおいてだけでなく、それらをサポートするアプリケーションの利用においてもアジャイルである必要があります。

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

Agile Development 2.0の廃止は終わりではなく、必要な進化です。それは、より優れたコラボレーションと連携を約束する新しい働き方を私たちが受け入れるよう促すものです。これらの新しいツールを習得することで、私たちはプラットフォームの変化に追随するだけでなく、さらに大きな価値を提供できる立場に身を置いています。

私はCWMを実際に使ってみることに熱心であり、それがどのようにプロジェクト遂行を強化できるかを探求したいと考えています。しかし、コミュニティからの意見も聞きたいと思っています。

アジャイル開発管理のためにCollaborative Work Managementをすでに探索を開始しましたか、または利用していますか？初期の感想はいかがでしょうか？移行は容易であることが判明していますか、それとも大きな課題となっていますか？

source_url: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165 タイトル: Agile Development 2.0の廃止

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165。

This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165.

Test manual Post

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 18:53:39 GMT

hfoehdncibiurcb irbciueciern

Developer Redesign Blog Test

gabrielmusa — Mon, 23 Mar 2026 20:45:11 GMT

Developer Redesign Blog Test

this is a TEST blog for DP.

LisaL8118081040 — Thu, 05 Mar 2026 17:22:05 GMT

Please Q&A this hub.

test blogpost123355677888

AnujPathak — Fri, 27 Feb 2026 00:56:25 GMT

Developer blog post, another one

test blogpost1233444

AnujPathak — Fri, 27 Feb 2026 00:43:39 GMT

Developer blog post, another one

test blogpost1233444

AnujPathak — Wed, 25 Feb 2026 23:48:31 GMT

Developer blog post, another one

test blogpost

AnujPathak — Wed, 25 Feb 2026 23:38:40 GMT

Developer blog post

Favorite Test recipies

LisaL8118081040 — Wed, 25 Feb 2026 23:37:04 GMT

These are two of my favorite side dishes to serve at Thanksgiving.

Favorite Test recipies

martech-api-blog-publisher — Wed, 25 Feb 2026 05:11:25 GMT

These are two of my favorite side dishes to serve at Thanksgiving.

EMEA BLOG TEST

LisaL8118081040 — Mon, 02 Feb 2026 22:08:15 GMT

test

And the Testing continues

LisaL8118081040 — Fri, 24 Oct 2025 17:57:59 GMT

it's Friday .. one hour before SSP ...

So Now only CW blogs posted

LisaL8118081040 — Fri, 24 Oct 2025 17:46:52 GMT

Will show up in order as posted automatically

Another Blog Test for CW

LisaL8118081040 — Fri, 24 Oct 2025 17:13:05 GMT

lzdjfnvdajnvadjsfnvadjsnfv;dalfkmv;adkfnv

This is a Community Week Blog

LisaL8118081040 — Fri, 24 Oct 2025 17:07:38 GMT

Blog

(Staged) What's New in Zurich Release for Cloud Cost Management

LisaL8118081040 — Wed, 03 Sep 2025 17:39:58 GMT

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Porta tincidunt eu nibh enim tempor pharetra vel diam. Adipiscing mi pellentesque elementum egestas quis dui vel. Neque vitae risus parturient enim auctor rhoncus ultrices pellentesque.

CIO C-Suite

LisaL8118081040 — Tue, 02 Sep 2025 22:42:01 GMT

Knowledge Manager

LisaL8118081040 — Tue, 02 Sep 2025 21:04:02 GMT

All article posts in ServiceNow Stg Community

Platform Academy – 2025年1月27日 ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

主なハイライト

最終的な考察

FAQ: Dynamic Guidance

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

アジャイル開発2.0の非推奨

Agile Development 2.0の廃止

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

Test manual Post

Developer Redesign Blog Test

this is a TEST blog for DP.

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Favorite Test recipies

Favorite Test recipies

EMEA BLOG TEST

And the Testing continues

So Now only CW blogs posted

Another Blog Test for CW

This is a Community Week Blog

(Staged) What's New in Zurich Release for Cloud Cost Management

CIO C-Suite

Knowledge Manager

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