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Platform Academy – 2025年1月27日ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 22:09:59 GMT

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

ServiceNowのプラットフォームアカデミーは、今年最も刺激的なセッションの1つで幕を開けました。それは、Now Platformの新しいAIを活用した音声対応のコーチングエクスペリエンスであるDynamic Guidanceを詳しく紹介するもので、ServiceNow内でのユーザーの学習方法や作業方法を再定義します。

Sharon Barnesが司会を務め、Mudit KhandelwalとPaty Montesinosが専門的な見識を共有したこのセッションでは、Dynamic Guidanceがインターフェース内でリアルタイムで状況に応じた段階的なサポートをどのように提供するかを紹介しました。これは、インスタンス内にパーソナルAIコーチがいるようなものだと考えてください。ドキュメントを深く掘り下げることなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援する準備ができています。

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

音声によるガイダンスがユーザーの信頼と効率をどのように向上させるかを示すライブデモ
ロードマップの洞察と、Dynamic Guidanceの今後の展開
役割やワークフローを超えた実践的な使用例
フロー内AIアシスタンスにより、チームがどのようにエラーを削減し、オンボーディングを迅速化し、導入を促進できるか
Now Platform全体におけるハンズフリーで直感的なサポートの初公開

組織が新しいワークフローを導入している場合、ユーザーを大規模にトレーニングしている場合、またはよりスマートで直感的なサポートを目指している場合、このセッションは視聴する価値が十分にあります。

主なハイライト

オンボーディングとガイダンスの課題
- 多くのチームが、断片化され見つけにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
- 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、状況に応じたアシスタンスを提供できないことがよくあります。
Dynamic Guidanceの紹介
- ServiceNow内で直接、リアルタイムでAI駆動型の音声対話式サポートを提供します。
- ServiceNowドキュメント、顧客のナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
- 「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で、ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供します。
ライブデモンストレーション
- Muditは、Dynamic Guidanceがインスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者を、適応型でインタラクティブなコーチングを提供しながらどのようにサポートするかを説明しました。
Guided Toursとの補完関係
- Guided Tours = 構造化されたオンボーディングと教育に最適です。
- Dynamic Guidance = リアルタイム実行、日常のサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。
技術詳細と利用可能性
- 現在、ワークスペースで利用可能であり、Service Portalのサポートは近日提供予定です。
- Geminiを搭載しています（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画されています）。
- Zurich Patch 7+でアクセス可能で、現在はInnovation Labを通じて無料で提供されており、GA（一般提供）時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
- Innovation LabへのアクセスにはGemini APIキーが必要であり、GA時にはNow Assistライセンスが必要になります。
セキュリティとカスタマイズ
- ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準搭載モデルです。
- カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを社内ドキュメントソースに向けることができます。
- 機密性の高いコンテンツ（HR、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。
エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試してみませんか？
- 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを形成し、将来のリリースに影響を与えるためにInnovation Labに参加するよう招待されました。以下のQRコードからご登録ください。

最終的な考察

Dynamic Guidanceは、ServiceNowをすべてのエンドユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってより直感的でサポートしやすいものにするための大きな前進です。AI駆動型の状況に応じたヘルプと既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に作業を容易にし、摩擦を減らし、導入を加速させています。

この機能が進化し続けるにつれて、今後のプラットフォームアカデミーセッションにもご期待ください！

FAQ: Dynamic Guidance

Dynamic Guidanceとは何ですか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムの音声ベースアシスタンスを提供します。ServiceNowのドキュメントと、その他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーが作業中にプラットフォームタスクを完了できるよう支援します。

Dynamic GuidanceはGuided Toursとどのように異なりますか？

Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングに使用される、事前定義された段階的なウォークスルーを提供します。
Dynamic Guidanceは、タスク実行中に状況に応じたオンデマンドサポートを提供し、ベストプラクティスを強化し、ユーザーがワークフローを離れることなくリアルタイムで質問に答えます。

Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？

Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから利用でき、UIの右上隅からアクセスできます。

Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？

デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準搭載のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。カスタムアプリケーションの場合、組織は独自のコンテンツソース（例えば、以下）を参照するように設定できます。

ナレッジベース（KBs）
SharePoint
その他の承認済みドキュメントリポジトリ

Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？

はい。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、構成、およびビジネスルールに関する質問に応答できます。

Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？

現在: Gemini
計画: 今後のリリースでOpenAIおよびクラウドベースモデルのサポート

Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？

Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。

Dynamic GuidanceはService Portalおよびワークスペースで利用できますか？

現在有効: ワークスペース
近日提供予定: Service Portalサポート

Dynamic Guidanceの利用に費用はかかりますか？

Innovation Lab: 無料で使用可能
一般提供（GA）:
- プラットフォームSKUにバンドル
- Now Assistライセンスが必要

Government Community Cloud (GCC)の顧客はDynamic Guidanceにアクセスできますか？

いいえ。現時点では、Innovation Lab製品はGCCのお客様にはご利用いただけません。

Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？

参加するには:

提供されているQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください
Gemini APIキーを提供してテストを有効にしてください

機密性の高いナレッジ（例: HRや財務）に対する制限はありますか？

はい。

現在の状況: 制限されていないナレッジソースのみが使用されます
将来の機能強化: 制限されたKBs（例: HR、財務）に対するガードレールが計画されています

免責事項: 一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わすることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229

This article was machine translated and replicated from the original source: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-january-27th-2025-go-from-zero-to-hero/ba-p/3481229.

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

LisaL8118081040 — Thu, 09 Apr 2026 19:07:43 GMT

Prefer Cursor, Claude, or your own IDE? You can now build there and run on ServiceNow. Here’s what Build Anywherelooks like from prompt to production.

アジャイル開発2.0の非推奨

DaveD — Tue, 31 Mar 2026 23:17:50 GMT

Agile Development 2.0の廃止

ServiceNowエコシステム内でアジャイルな作業を管理する私たちにとって、注目すべき進化が訪れようとしています。ServiceNowは、私の日々のプロジェクト遂行の要であったAgile Development 2.0アプリケーションの今後の廃止を発表しました。変化は時に困難を伴いますが、この動きは新しいCollaborative Work Management (CWM)ソリューションの導入により、より統合的で協調的な未来への戦略的な転換を示しています。

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

ServiceNow実装プロジェクトの最前線で働く私のような者にとって、Agile Development 2.0は常に不可欠な存在でした。ストーリーの管理、スプリントの調整、そして開発チームの連携維持において、それは私の日々のルーティンの要でした。その直接的なアプローチは、複雑なプロジェクトの遂行およびクライアントの成功を促進する上で非常に価値がありました。その廃止のニュースは、そのフレームワーク内で計画され、実行された数えきれないほどのスプリントを振り返るべき時です。

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

アジャイル手法そのものが説いているように、私たちも新しいツールの導入においてアジャイルである必要があります。ServiceNowは、Collaborative Work Management (CWM)ソリューションにより、私たちをよりモダンで統一されたアプローチへと導いています。CWMには、チームの協調作業を強化するために設計された機能が満載されています。

この移行は単なるツールの置き換えではありません。ServiceNowプラットフォームが常に進化していることを示すものです。それには、適応し、学び、共に成長することが求められます。使い慣れたツールに別れを告げるのは難しいことですが、私は新しいCWMソリューションを使い始めることに心から期待しており、その機能がどのようにワークフローを効率化し、プロジェクトの可視性を高めるかを確認することを楽しみにしています。私たちは開発プラクティスにおいてだけでなく、それらをサポートするアプリケーションの利用においてもアジャイルである必要があります。

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

Agile Development 2.0の廃止は終わりではなく、必要な進化です。それは、より優れたコラボレーションと連携を約束する新しい働き方を私たちが受け入れるよう促すものです。これらの新しいツールを習得することで、私たちはプラットフォームの変化に追随するだけでなく、さらに大きな価値を提供できる立場に身を置いています。

私はCWMを実際に使ってみることに熱心であり、それがどのようにプロジェクト遂行を強化できるかを探求したいと考えています。しかし、コミュニティからの意見も聞きたいと思っています。

アジャイル開発管理のためにCollaborative Work Managementをすでに探索を開始しましたか、または利用していますか？初期の感想はいかがでしょうか？移行は容易であることが判明していますか、それとも大きな課題となっていますか？

source_url: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165 タイトル: Agile Development 2.0の廃止

この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/developer-blog/deprecation-of-agile-development-2-0/ba-p/3517165。

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Test manual Post

DaveD — Thu, 09 Apr 2026 18:53:39 GMT

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EMEA BLOG TEST

LisaL8118081040 — Mon, 02 Feb 2026 22:08:15 GMT

test

JulAI Wrap Up

itd-dave3 — Fri, 27 Sep 2024 18:25:59 GMT

And that's a wrap! JulAI (July + AI) is at its end but it doesn't mean the ServiceNow Generative AI Prompt Library is over, you can still browse, vote, comment, and contribute!

The Prompt Library had 3300+ views with 50 contributions across 19 people!

Thank you so much to our contributors:

🥇Rampriya Sundaramoorthy (23 votes)
🥈Nia McCash (14 votes)
🥉Joshua Oliphant (8 votes)
Earl Duque
Lauren McManamon
Linda Kirkpatrick
Adam Celli
Astrid Sapphire
Saura Sambit
Paul Pradap Chandru
Jaspal Singh
Patrick Fedigan
Selva Arun
Shamma Negi
Stefan Taitano
Ashutosh Munot
Gujjuru Ramana Murthy
Raunak Mohanty
Sanjiv Meher

Here are some of the best prompts submitted:

(And remember, you can just hit the "Copy prompt" button and paste it right into ChatGPT, Gemini, Claude, or any other Generative AI provider, to get started)!

From Earl Duque: A prompt that generates a short description, YouTube description, and a blog post based on a provide...
From Lauren McManamon: A prompt that generates a cruise packing list
From Nia McCash: A prompt to generate LinkedIn post ideas for each day of the week tailored to the day of the week.
From Linda Kirkpatrick: Generate a large dataset of realistic incident records for a ServiceNow-like system, tailored to edu...
From Rampriya Sundaramoorthy: A prompt to summarize incident history for major incident managers.
From Astrid Sapphire: A prompt for creating interview questions to understand HR users' experience with ServiceNow Employe...
From Joshua Oliphant: A prompt for providing career advice and strategic planning to users.
From Stefan Taitano: A prompt to create 50 records in a specific table with priority and short description fields.
From Adam Celli: A prompt for generating ice breaker questions for a ServiceNow developer Meetup.
From Shamma Negi: A prompt to create a social media post promoting the new release of ServiceNow, detailing new functi...
From PaulPradap Chandru Prabudass: A prompt for brainstorming new Agile workflows in ServiceNow to improve the HR onboarding process.
From Selva Arun: Act as an AI career advisor for ServiceNow job opportunities and benefits.
From Patrick Fedigan: A prompt for mentoring and guiding new ServiceNow developers to build confidence and share knowledge...

What next?

Think you can improve on a submitted prompt? Click the "Fork" button and show us your improvement
Inspired? Tell us how you plan on using these prompts to improve your work
Contribute! Do you have prompts that help you and think others could benefit from it? We would love for you to submit it!

This prompt library was a fun little pilot. We will see how this performed and improve on it for next year. We'll likely include this app as part of Hacktoberfest, which is rapid approaching us!

Unknown Issues of Clone in ServiceNow with Examples

itd-dave3 — Fri, 27 Sep 2024 18:24:32 GMT

Cloning instances in ServiceNow is a crucial part of maintaining development, test, and production environments. It allows administrators to replicate production data and configurations to non-production instances for development or testing. While the cloning process is generally straightforward, there are several lesser-known issues that can arise, potentially causing disruptions. Understanding these unknown issues is essential to ensure smooth cloning operations.

1. Unintended Overwrite of Configuration Data

Issue: When cloning a production instance to a development or test instance, custom configurations or specific settings that only exist in the target environment can get overwritten, leading to unexpected behavior.

Example: Suppose a development instance has custom business rules or integrations not yet deployed to production. During a clone from production to development, these customizations may be overwritten by production configurations, resulting in lost work. For example, an integration with a third-party service in the development instance could stop functioning after the clone because the integration configurations were overwritten with production settings that don’t account for the third-party service.

Solution: Use the "Exclude Tables" feature to prevent overwriting specific configurations that are unique to the development or test environment. Make sure to document any changes in your development environment and regularly back up custom configurations.

2. Data Inconsistencies Between Environments

Issue: Data inconsistencies can occur when certain tables are excluded from the cloning process, either intentionally or unintentionally. This can lead to broken workflows or inaccurate testing conditions.

Example: If tables related to incident management workflows are excluded during a clone from production to development, the incident-related data may not be synchronized. This can result in discrepancies when testing new incident workflows in the development environment, as they won’t reflect the production environment's conditions.

Solution: Review the "Exclude Tables" list carefully before cloning to ensure that critical data tables are included. Avoid excluding tables that are essential to the processes or workflows being tested.

3. Loss of Personal or Development Data

Issue: Cloning a production instance can lead to the loss of personal or development data, including developer notes, test records, or personal task lists that are unique to non-production instances.

Example: Developers might store personal work-in-progress data, such as active test cases or prototype configurations, in the development instance. When a clone is performed from production, this data can be overwritten, causing loss of important development work. For instance, a developer may have created test records for a new feature, but after the clone, these records are replaced with production data, leading to unnecessary rework.

Solution: To prevent loss of personal data, developers should export any critical data before a clone and re-import it afterward. Another approach is to create snapshots or backups of the data using update sets.

4. Impact on Integrations and External Connections

Issue: Integrations that are configured in a non-production instance may stop functioning after a clone, as they may rely on instance-specific credentials, tokens, or URLs that are overwritten by production values.

Example: A test environment may be connected to a different external API for testing purposes, with specific tokens or credentials. After cloning from production, the development environment may inherit the production tokens or API URLs, which can cause failures when attempting to connect to the external service.

Solution: Use the "Exclude Tables" functionality to prevent integration-specific tables from being overwritten. Alternatively, after the clone, be sure to update any API credentials or tokens to match the non-production environment.

5. Notification Storms

Issue: Notifications configured in production, such as email alerts or SMS messages, may inadvertently trigger in the non-production environment after a clone, leading to a flood of unnecessary messages.

Example: Suppose email notifications for incident updates are active in production. After cloning the production instance to development, these notifications may remain active, leading to test users or administrators receiving hundreds of unnecessary incident emails when testing in the development instance.

Solution: Always deactivate email notifications and outbound email in non-production environments before cloning. ServiceNow provides a post-clone script that can be customized to turn off outbound emails after a clone.

6. Security Role Misalignment

Issue: Clone processes can disrupt role-based access controls (RBAC) in the target environment. Custom security roles or assignments that exist in the development or test instance but not in production might be overwritten, leading to security inconsistencies.

Example: In a development environment, a custom security role might grant access to specific tables or workflows for testing purposes. After a production-to-development clone, this role may be overwritten or lost, leading to permission errors for developers or testers.

Solution: Document and back up custom security roles. Use the post-clone process to manually restore roles and access settings that were specific to the target environment.

7. Post-Clone Script Failures

Issue: ServiceNow allows administrators to configure post-clone scripts that automatically execute after a clone to perform tasks such as disabling notifications, resetting credentials, or updating configurations. However, if these scripts fail, they may leave the instance in an inconsistent state.

Example: A post-clone script designed to disable outbound email might fail due to a syntax error or outdated API references, resulting in active email notifications in the development instance. This could lead to unintended emails being sent from a test environment, causing confusion or disrupting workflows.

Solution: Regularly test and update post-clone scripts to ensure they run correctly. Consider automating a validation step after a clone to verify that key configurations (such as notifications and integrations) have been properly adjusted.

Conclusion

Cloning in ServiceNow is a powerful tool for maintaining consistency across environments, but it comes with potential risks. By being aware of the lesser-known issues such as configuration overwrites, data loss, and integration failures, administrators can mitigate the impact of these issues. Proactive planning, careful use of exclusion lists, and thorough post-clone validation can help ensure successful and smooth cloning processes across all ServiceNow environments.

Test message 3

kh-snehad — Tue, 05 Mar 2024 17:00:00 GMT

Test for schedule

kh-snehad — Wed, 31 Jan 2024 17:00:00 GMT

Test 3

test-message 02

kh-snehad — Tue, 23 Jan 2024 09:25:24 GMT

test

test-message

kh-snehad — Tue, 23 Jan 2024 09:23:07 GMT

test

(FPO) Deliver on the promise. That’s what I love about being a ServiceNow Solution Architect.

LisaL8118081040 — Tue, 21 Nov 2023 16:46:32 GMT

Often, in solution selling there is a slip between the cup and the lip. As a project moves through its deal cycle, customers may find a gap between what was promised and what is being delivered. At ServiceNow, we believe in delivering what we promise, and we have a team of solution architects to make sure we do exactly that. I’m Sandeep Tandon, and a proud member of that team as a principal solution architect in ServiceNow Expert Services.

(FPO) I love making people’s lives better. That’s why I’m in ServiceNow Expert Services.

LisaL8118081040 — Tue, 21 Nov 2023 16:35:35 GMT

(FPO) Everyone wants to make a difference. That’s why I feel so fortunate. I have a job that makes me want to get up in the morning.

I’m Tony Huynh, and I’m a Senior Business Process Consultant in ServiceNow Expert Services. If you don’t know about ServiceNow Expert Services, we work with ServiceNow customers to help them successfully implement ServiceNow and get the most value out of the platform.

(FPO) Why do I love working in ServiceNow Expert Services? It’s all about helping customers succeed

LisaL8118081040 — Tue, 21 Nov 2023 16:25:43 GMT

FPO

Test Training and Certification Blog

rishisharma1 — Fri, 13 Oct 2023 08:48:32 GMT

Test Training and Certification Blog

Sample Blog Article 91

kh-dave1 — Tue, 03 Oct 2023 17:05:51 GMT

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MVP Blog Article Test 2

kh-Aishwarya — Mon, 02 Oct 2023 02:11:56 GMT

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David8383 — Thu, 28 Sep 2023 16:43:19 GMT

Now Learning is now your one-stop shop for developer learning

kristena10 — Tue, 23 May 2023 17:43:13 GMT

ServiceNow is committed to creating great learning experiences for our developer community. We heard your feedback from ServiceNow’s annual developer survey: “Why are there multiple starting points and so much duplicate content? It’s so confusing!” That’s why we’re excited to announce that Now Learning is now your one-stop shop for developer learning! Centralizing developer learning in one place lets us provide more valuable guidance for your career journey and opens more opportunities for you to grow your ServiceNow skills.

Don’t have a Now Learning login yet?

Podcast: Break Point - Career Conversation with Ebony Akkebala

kristena10 — Wed, 13 Sep 2023 19:56:12 GMT

You never know where your next opportunity to change your life will come from. Our guest today shares her amazing story of what happened and what it resulted in - along with some other great insights.

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Platform Academy – 2025年1月27日 ゼロからヒーローへ ServiceNowのAIを活用したオンボーディング

ServiceNowのAI駆動型オンボーディングで、ゼロからヒーローへ数時間で変身

なぜこの録画を視聴すべきなのか？

ご覧いただける内容:

主なハイライト

最終的な考察

FAQ: Dynamic Guidance

TEST Build anywhere, run on ServiceNow: deploying from external IDEs

アジャイル開発2.0の非推奨

Agile Development 2.0の廃止

個人的な見解: 私の日常の主要ツール

今後の道筋: Collaborative Work Managementの採用

最後の考察とコミュニティからのフィードバックのお願い

Test manual Post

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JulAI Wrap Up

Thank you so much to our contributors:

Here are some of the best prompts submitted:

What next?

Unknown Issues of Clone in ServiceNow with Examples

1. Unintended Overwrite of Configuration Data

2. Data Inconsistencies Between Environments

3. Loss of Personal or Development Data

4. Impact on Integrations and External Connections

5. Notification Storms

6. Security Role Misalignment

7. Post-Clone Script Failures

Conclusion

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(FPO) Deliver on the promise. That’s what I love about being a ServiceNow Solution Architect.

(FPO) I love making people’s lives better. That’s why I’m in ServiceNow Expert Services.

(FPO) Why do I love working in ServiceNow Expert Services? It’s all about helping customers succeed

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